TRỢ LÝ ẢO

Tổng đài viên ảo có khả năng tự động giao tiếp và xử lý các yêu cầu của khách hàng theo đúng kịch bản được xây dựng trước thông qua tương tác giọng nói bằng điện thoại

Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải?

  • Tốn nhân lực vào những công việc lặp đi lặp lại
  • Số lượng cuộc gọi mỗi ngày bị giới hạn theo số lượng tổng đài viên
  • Việc thống kê và đánh giá chất lượng cuộc gọi cũng như chất lượng của đội ngũ tư vấn viên chưa được toàn diện
  • Việc vận hành và đảm bảo hoạt động xuyên suốt của một tổng đài truyền thống tốn rất nhiều nhân lực và chi phí
Layer 173_c
Layer 164_c

Hệ thống Miraway Callbot

Hoạt động dựa trên nền tảng trí thông minh nhân tạo, với vai trò tổng đài tư vấn viên ảo, Miraway Callbot có thể thay thế nhân viên thực hiện tất cả các hoạt động tư vấn dựa theo kịch bản đã xây dựng sẵn. Từ đó, tối ưu hóa nguồn lực và thời gian xử lí các công việc đòi hỏi chuyên môn cao, tập trung làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất.

Tính năng của hệ thống

Tổng đài thông minh

Thay thế tổng đài viên thực hiện các công việc: thông báo chương trình ưu đãi, khuyến mại; giải đáp các thắc mắc; thực hiện khảo sát,… và tất cả hoạt động tư vấn khác theo kịch bản xây dựng sẵn

Tích hợp hiện đại

Với các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp: CRM, ERP, CMS thông qua API mở

Tạo các hoạt động liên quan đến cuộc gọi

Trong quá trình gọi điện, Miraway Callbot có thể tạo và lưu trữ các hoạt động ngay trên hệ thống: tạo đơn hàng, tạo cuộc hẹn, giao dịch mở thẻ, giao việc tiếp,…

Tự động báo cáo, thống kê và quản trị chất lượng cuộc gọi

  • Dữ liệu được số hóa và thống kê theo thời gian thực 
  • Báo cáo tổng quan, chuyên sâu và tùy chỉnh 
  • Số liệu thống kê và phân tích chi tiết về nội dung cuộc gọi, tình trạng cuộc gọi và các chỉ số hiệu suất khác

Quản lý cuộc gọi đến và chủ động gọi đi theo kịch bản

  • Thực hiện nhiều cuộc gọi cùng một lúc 
  • Phát hiện nếu cuộc gọi vào hộp thư thoại
  • Điều hướng cuộc gọi thông minh khi cần tới giao dịch viên phù hợp

Tính năng của hệ thống

Tổng đài thông minh

Thay thế tổng đài viên thực hiện các công việc: thông báo chương trình ưu đãi, khuyến mại; giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ; thực hiện khảo sát, lấy ý kiến khách hàng; và tất cả hoạt động tư vấn khác theo kịch bản xây dựng sẵn

Quản lý cuộc gọi đến và chủ động gọi đi theo kịch bản

  • Thực hiện nhiều cuộc gọi cùng một lúc 
  • Phát hiện nếu cuộc gọi vào hộp thư thoại
  • Điều hướng cuộc gọi thông minh khi cần tới giao dịch viên phù hợp

Tạo các hoạt động liên quan đến cuộc gọi

Trong quá trình gọi điện, Miraway Callbot có thể tạo và lưu trữ các hoạt động ngay trên hệ thống: tạo đơn hàng, tạo cuộc hẹn, giao dịch mở thẻ, giao việc tiếp,…

Tự động báo cáo, thống kê và quản trị chất lượng cuộc gọi

  • Dữ liệu được số hóa và thống kê theo thời gian thực 
  • Báo cáo tổng quan, chuyên sâu và tùy chỉnh 
  • Số liệu thống kê và phân tích chi tiết về nội dung cuộc gọi, tình trạng cuộc gọi và các chỉ số hiệu suất khác

Tích hợp hiện đại

Với các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp: CRM, ERP, CMS thông qua API mở

Lợi ích của hệ thống

Tăng năng suất phục vụ
  • Xử lý được đồng thời nhiều cuộc gọi
  • Làm việc 24/7
Tối ưu hoá nguồn lực
  • Xử lý lượng lớn các cuộc gọi với nội dung lặp lại
  • Hạn chế lãng phí về thời gian và nhân công cho các tổng đài dịch vụ
Tăng sự hài lòng của khách hàng
  • Miraway Callbot sở hữu giọng nói, thái độ, cảm xúc ổn định
  • Khách hàng được xử lý yêu cầu ngay mà không cần mất thời gian chờ tổng đài viên thật
  • Xử lý yêu cầu nhanh chóng < 1s
Quản lý chặt chẽ
  • Nội dung cuộc gọi được lưu thành văn bản 
  • Thu thập thông tin đầy đủ và chi tiết sau mỗi cuộc gọi

Trợ lý ảo

Quy trình hoạt động

Xác thực giọng nói

0981.350.960

hệ thống xếp hàng tự động hệ thống digital signage phản hồi khách hàng self service kiosk