Trải Nghiệm Khách Hàng Sẽ Giúp Những Doanh Nghiệp Cỡ Vừa Phát Triển Tốt Nhất.

Tìm kiếm khách hàng mới là ưu tiên hàng đầu cho bất kỳ doanh nghiệp đang phát triển. Theo khảo sát gần đây của IDC với gần 2.000 doanh nghiệp có quy mô trung bình trên toàn thế giới đã chỉ ra rằng các doanh nghiệp cỡ vừa hoạt động tốt nhất vượt trội đáng kể so với những công ty mà IDC định nghĩa là những doanh nghiệp lạc hậu.

  • Tăng trưởng doanh thu gấp 8 lần.
  • Cải thiện sự hài lòng của khách hàng gấp 7 lần.
  • Tăng năng suất của nhân viên gấp 4 lần.

Trải nghiệm khách hàng (CX) đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số và định hướng chiến lược. 36.2% chuyên gia CX cho rằng mình là người thiết lập định hướng chiến lược cho công ty của họ. 49% trong số các chuyên gia CX trong các công ty hoạt động tốt nhất được IDC trích dẫn là đang tiến hành tốt trong việc áp dụng công nghệ so với 29% những người được hỏi. Và họ đang dẫn đầu trong việc tận dụng các giải pháp công nghệ mới để tạo ra trải nghiệm khách hàng khác biệt và cá nhân hóa.

  • 67% Sử dụng phân tích và dữ liệu lớn để xác định và giải quyết nhu cầu của khách hàng.
  • 53.9% Sử dụng chatbot và conversational AI để giao tiếp với khách hàng.
  • 47.6% Sử dụng AI và học máy để dự đoán nhu cầu của khách hàng cá nhân.

Các giám đốc điều hành của CX trong các doanh nghiệp cỡ vừa hoạt động tốt nhất đánh giá khả năng của các hệ thống và công nghệ của họ rất giỏi trong các lĩnh vực sau:

  • 97.8% Cung cấp một hành trình trải nghiệm khách hàng nhất quán, liền mạch, thân thiện với người dùng.
  • 96.8% Tạo một chế độ xem tích hợp dữ liệu khách hàng qua các điểm tiếp xúc.
  • 90.8% Tích hợp  front-end, các quy trình tiếp xúc với khách hàng, hệ thống back-end và hệ thống ERP.

trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp cỡ vừa phát triển tốt nhất

Dựa vào nghiên cứu của mình, IDC đã khuyến nghị các chuyên gia CX trong các doanh nghiệp cỡ vừa tập trung vào:

  • Xây dựng quan điểm của khách hàng
  • Nhúng thông tin vào dữ liệu của họ
  • Đầu tư linh hoạt và sử dụng công nghệ để mở rộng và kết nối.
  • Điều chỉnh trải nghiệm khách hàng ưu tiên với các sáng kiến ​​chuyển đổi kỹ thuật số rộng hơn

Xem thêm bài viết: 4 Sai lầm cần tránh khi sử dụng giải pháp Digital Signage.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

0919408588