Ngày nay, trải nghiệm khách hàng ưu việt đang vượt qua mọi yếu tố như giá cả và sản phẩm để trở thành yếu tố cạnh tranh khác biệt nổi trội trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Chính vì vậy, nếu doanh nghiệp vẫn đang sử dụng phương pháp tiếp cận theo hướng khảo sát,… Continue reading Miraway Omni-channel VOC – Đưa Phản Hồi Khách Hàng Lên Một Cấp Độ Mới
Xem thêm bài viết: Những yếu tố chính để xây dựng thành công một chiến dịch VOC (P1) Hành động: Quyết định và chinh phục khách hàng. Bước mấu chốt để hoàn thành một chiến dịch VoC hiệu quả là hành động dựa trên phản hồi của khách hàng. Những dữ liệu có giá trị… Continue reading Những Yếu Tố Chính Để Xây Dựng Thành Công Một Chiến Dịch VOC (P2)
Mặc dù hầu hết các doanh nghiệp đều cho rằng họ đang thực hiện chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm. Tuy nhiên, trên thực tế, chỉ một số ít thực sự lắng nghe và mang lại trải nghiệm phù hợp với tiếng nói của khách hàng. Theo một nghiên cứu do Bain and… Continue reading Lắng Nghe Tiếng Nói Khách Hàng (VOC) Đang Trở Nên Quan Trọng Hơn Bao Giờ Hết
Thuật ngữ “tiếng nói khách hàng” đang trở nên ngày càng phổ biến. Theo Google Trends, doanh nghiệp quan tâm đến tiếng nói khách hàng đã tăng hơn 100% trên toàn thế giới chỉ trong năm vừa qua. Đâu là lí do và giải pháp này có thể mang lại giá trị nào cho doanh… Continue reading Giải Pháp Voice Of Customer – 4 Lý Do Doanh Nghiệp Nên Sử Dụng
Ngày nay, người tiêu dùng càng khắt khe với sản phẩm, dịch vụ hơn bao giờ hết. Vì vậy, những trải nghiệm khách hàng không tốt sẽ khiến cho các doanh nghiệp thiệt hại rất nhiều về doanh thu mỗi năm. Giá trị cảm nhận của khách hàng có liên quan đến tỷ lệ giữ… Continue reading Voice Of Customer (VOC) – Tiếng Nói Của Khách Hàng Là Gì?
