Ngày nay, trải nghiệm khách hàng ưu việt đang vượt qua mọi yếu tố như giá cả và sản phẩm để trở thành yếu tố cạnh tranh khác biệt nổi trội trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Chính vì vậy, nếu doanh nghiệp vẫn đang sử dụng phương pháp tiếp cận theo hướng khảo sát,… Continue reading Miraway Omni-channel VOC – Đưa Phản Hồi Khách Hàng Lên Một Cấp Độ Mới
Mục tiêu khi thực hiện một cuộc khảo sát là để thu thập những hiểu biết sâu sắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nhưng trước khi bạn có thể thu thấp bất kỳ thông tin chi tiết nào, bạn phải đưa ra những câu khảo sát phù hợp với… Continue reading Các Dạng Câu Hỏi Khảo Sát Khách Hàng Phổ Biến
Việc khách hàng quyết định rời bỏ để lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp khác có thể xảy ra với cả những công ty tốt nhất. Tuy nhiên, trong hầu hết mọi trường hợp, tỷ lệ khách hàng rời bỏ (số người chấm dứt quan hệ khách hàng với một doanh nghiệp… Continue reading Giữ Chân Khách Hàng: 4 Bước Để Khách Hàng Quay Trở Lại
Trong thời kì thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, các doanh nghiệp thông minh đều nhận ra tầm quan trọng trong việc lắng nghe và hành động theo phản hồi của khách hàng. Ý kiến của khách hàng về trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ là thông tin hữu… Continue reading 4 Điểm Lưu Ý Quan Trọng Khi Chọn Giải Pháp Khảo Sát & Phản Hồi Khách Hàng
Kết thúc vòng phản hồi của khách hàng rất quan trọng trong kinh doanh giống như việc thu thập chúng. Nếu bạn chỉ thu thập mà không kết thúc, tất cả thời gian và nguồn lực để tập hợp chúng sẽ trở nên vô nghĩa. Kết thúc vòng phản hồi của khách hàng là gì?… Continue reading Làm Thế Nào Để Kết Thúc Phản Hồi Khách Hàng Với NPS?
Bạn là một chủ doanh nghiệp thông minh? Bạn luôn cập nhật những xu hướng mới nhất? Bạn rất thích các ý tưởng về phản hồi khách hàng, và có thể bạn đã nghe về Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng NPS (Net Promoter Score) nhưng quy mô doanh nghiệp bạn… Continue reading 4 Bước Để Doanh Nghiệp B2B Thành Công Trong Phản Hồi Khách Hàng
Phản hồi khách hàng là công cụ tốt nhất để đo lường chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Bạn sẽ biết được những gì khách hàng thích hoặc không thích về sản phẩm, dịch vụ hoặc điều gì khiến họ rời bỏ bạn để chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Nhưng ngay cả khi… Continue reading 5 Lý Do Khiến Khách Hàng Không Để Lại Phản Hồi
Các doanh nghiệp B2B thường không nhận ra tầm quan trọng của phản hồi khách hàng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên cho dù là doanh nghiệp B2C hay B2B thì vẫn phải tương tác trực tiếp với khách hàng để giao dịch. Phản hồi khách hàng là cách tốt nhất… Continue reading Tầm Quan Trọng Của Phản Hồi Khách Hàng Đối Với Doanh Nghiệp B2B
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, hiểu rõ về suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của bạn có thể hỗ trợ rất lớn trong việc phát triển sản phẩm đến chiến lược tiếp thị. Dẫu vậy, chỉ biết khách hàng nói gì thì chưa đủ. Ở thế kỉ nguồn dữ… Continue reading 5 Loại Phản Hồi Khách Hàng & Cách Thu Thập Chúng
Phản hồi của khách hàng giúp các công ty hiểu rõ hơn những gì đang hoạt động chưa tốt và những quy trình cần cải thiện. Để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất, điều quan trọng là phải hiểu khách hàng cảm thấy như thế nào và cho họ cơ hội để cho… Continue reading 7 Chiến Lược Thu Thập Phản Hồi Của Khách Hàng
