Nhận diện và Phân tích hành vi Khách hàng
Công nghệ tiên tiến ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp tự động xác định và nhận diện người thông qua khuôn mặt, sinh trắc học, RFID, QR Code,... Từ đó, phân luồng để đáp ứng nhu cầu, phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất
Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải?
- Không xác định được những điểm chạm, khu vực, luồng hành trình được nhiều khách hàng hướng đến
- Tương tác với khách hàng nhưng chưa xác định được nhóm khách hàng cũ, mới, ưu tiên
- Không xác định được cảm xúc khách hàng để từ đó đưa ra những hành động phù hợp
- Không quản lý được nhân viên
- Luôn cần nhân sự 24/7 để theo dõi toàn bộ hệ thống camera
- Có thể đễ lỡ đối tượng tình nghi nếu không chú ý
Hệ thống Nhận diện và Phân tích hành vi
Hệ thống nhận diện khách hàng, so sánh với cơ sở dữ liệu và tìm ra kết quả chính xác nhất. Các thông tin bổ sung như độ tuổi, cảm xúc, hành vi mua sắm, thời gian đến chi nhánh,… cũng được thống kê. Từ đó, giúp doanh nghiệp phân luồng và có sự tư vấn phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Tính năng của hệ thống
Tự động nhận diện khách hàng & nhân viên
- Nhận diện đồng bộ tại tất cả các phòng giao dịch trên hệ thống khi định danh
- Độ chính xác về nhận diện trên 97,4%.
- Nhận diện thông qua khuôn mặt, sinh trắc học, RFID, QR Code,…
Nhận diện trải nghiệm và hành vi khách hàng
- Bản đồ heatmap: thể hiện các điểm chạm và luồng ưa thích của khách hàng trong hành trình
- Xác định cảm xúc của khách hàng (vui, buồn, cáu giận…)
Tích hợp với IP camera
- Hệ thống Camera thông minh tích hợp trí tuệ nhân tạo trên nền tảng Cloud Computing.
Thu thập thông tin và thống kê
- Thu thập thông tin khách hàng (độ tuổi, giới tính, hành vi, lịch sử mua sắm, cảm xúc,…)
- Thống kê lượt khách và nhân viên tại chi nhánh
Dữ liệu báo cáo phân tích theo thời gian thực
- Hiển thị tổng quan hoặc tuỳ biến dựa trên các dữ liệu thu thập được => Giúp doanh nghiệp có sự tư vấn mua sắm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Báo cáo phân tích dữ liệu khách hàng nhanh chóng và chính xác
Giám sát an ninh và gửi cảnh báo tự động
- Giám sát an ninh tại khu vực cửa hàng nhờ xử lý đồng thời hệ thống IP camera
- Tự động gửi cảnh báo khi phát hiện khả nghi, xâm phạm
Lợi ích của hệ thống
Tăng năng suất
- Nhận diện và phân luồng khách hàng
- Đếm số lượng người tới chi nhánh theo thời gian thực
- Nhận biết khu vực tập trung đông khách để ưu tiên phục vụ
Quản lý chất lượng nhân viên
- Tự động hóa việc quản lý nhân viên bằng việc theo dõi nhân viên ra vào
- Phân tích đánh giá năng lực của nhân viên thông qua hiệu suất làm việc
- Đánh giá thái độ và chất lượng phục vụ của nhân viên
Tăng doanh thu nhờ hiểu rõ khách hàng
- Xác định nhu cầu của khách hàng để đưa ra chiến lược hiệu quả
- Đưa ra dự đoán về xu hướng trong tương lai
- Nắm bắt tâm lý khách hàng thông qua nhận biết cảm xúc, hành vi mua sắm,…
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng nhờ gia tăng trải nghiệm
- Xác định khách hàng quan trọng ngay khi họ tới chi nhánh để cung cấp các dịch vụ đặc biệt
- Phân tích cảm xúc của khách hàng với từng sản phẩm, dịch vụ
- Theo dõi hành trình khách hàng tại từng khu vực để tối ưu hóa trải nghiệm
Nhận diện khuôn mặt và phân tích hành vi khách hàng
Độ chính xác về nhận diện khuôn mặt
