Nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh (CX Platform)

Hệ thống quản lý và giám sát trải nghiệm khách hàng tại tất cả điểm chạm trong hành trình khách hàng

Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải?

  • Chưa có nền tảng hỗ trợ quản trị toàn bộ hành trình khách hàng
  • Có quá nhiều điểm chạm tiếp xúc giữa doanh nghiệp và khách hàng mà không quản trị được hết: chatbots, mạng xã hội, trực tiếp tại chi nhánh, hotline,….
  • Chưa có nền tảng hỗ trợ tổng hợp và kết nối các điểm chạm để xây dựng chân dung khách hàng hoàn chỉnh
  • Không xác định được đâu là điểm chạm đặt yêu cầu/ điểm chạm cần cải thiện để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
  • Thu thập được lượng lớn cơ sở dữ liệu khách hàng nhưng chưa có nền tảng hỗ trợ phân tích hiệu quả để đưa ra các quyết định trong kinh doanh

Nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh

Hệ thống quản lý và giám sát trải nghiệm khách hàng tại tất cả điểm chạm trong hành trình khách hàng. Miraway CX Platform hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu việc thiết kế và triển khai các điểm tiếp xúc, theo dõi hiệu suất và đề xuất phương án cải thiện.
Miraway CX Platform gồm 04 nhiệm vụ chính:
  • Thu thập: Dữ liệu khách hàng tại mọi điểm chạm trực tuyến và trực tiếp
  • Phân tích: Hệ thống lập bản đồ hành trình khác hàng, phân tích những trải nghiệm và cảm xúc liên quan, nguyên nhân của vấn đề
  • Đề xuất: Lộ trình cải tiến để tối ưu trải nghiệm khách hàng
  • Theo dõi: Hiệu suất và kết quả, đánh giá dựa trên chỉ số quan trọng 

Tính năng của hệ thống

Layer 139


Quản lý và theo dõi hành trình khách hàng đa kênh

Layer 140


Chủ động tiếp cận khách hàng qua Chatbot

Layer 141


Xây dựng chân dung khách hàng

Lắng nghe và thu thập thông tin, phản hồi của khách hàng tại mọi điểm chạm: từ các kênh giao tiếp phổ biến nhất hiện nay (Zalo, Facebook,…) đến các bài khảo sát, Email, Chatbot, SMS, website,…

Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, tư vấn khách hàng 24/7, gửi các chương trình ưu đãi,… cá nhân hóa tới từng nhóm khách hàng phù hợp phụ thuộc vào dữ liệu và hành trình của từng khách hàng

Tự động sắp xếp, phân tích dữ liệu thu thập được để thấu hiểu và xây dựng chân dung khách hàng hoàn chỉnh

Quản lý và theo dõi hành trình khách hàng đa kênh

Lắng nghe và thu thập thông tin, phản hồi của khách hàng tại mọi điểm chạm: từ các kênh giao tiếp phổ biến nhất hiện nay (Zalo, Facebook,…) đến các bài khảo sát, Email, Chatbot, SMS, website,…

Chủ động tiếp cận khách hàng qua Chatbot​

Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, tư vấn khách hàng 24/7, gửi các chương trình ưu đãi,… cá nhân hóa tới từng nhóm khách hàng phù hợp phụ thuộc vào dữ liệu và hành trình của từng khách hàng

Xây dựng chân dung khách hàng​

Tự động sắp xếp, phân tích dữ liệu thu thập được để thấu hiểu và xây dựng chân dung khách hàng hoàn chỉnh

Layer 142


Chủ động thu thập thông tin khách hàng

Layer 143


Khả năng Phân tích và dự báo

Layer 144


Báo cáo tổng quan & tùy chỉnh theo từng cấp độ

Thông qua Chatbot, màn hình pop-up,…khuyến khích khách hàng chủ động để lại thông tin

  • Gợi ý các đề xuất thông minh để cải thiện trải nghiệm khách hàng
  • Phân tích hành vi để đưa ra các dự báo trong tương lai và giảm tỉ lệ khách hàng rời bỏ doanh nghiệp

Cho phép cấu hình trang tổng quan và báo cáo dựa theo vai trò cụ thể của nhân viên trong doanh nghiệp. Từ đó, mọi nhân viên đều nắm thông tin về khách hàng theo cấp độ cho phép để hỗ trợ theo cách phù hợp nhất

Chủ động thu thập thông tin khách hàng​

Thông qua Chatbot, màn hình pop-up,…khuyến khích khách hàng chủ động để lại thông tin

Khả năng Phân tích và dự báo
  • Gợi ý các đề xuất thông minh để cải thiện trải nghiệm khách hàng
  • Phân tích hành vi để đưa ra các dự báo trong tương lai và giảm tỉ lệ khách hàng rời bỏ doanh nghiệp
Báo cáo tổng quan & tùy chỉnh theo từng cấp độ

Cho phép cấu hình trang tổng quan và báo cáo dựa theo vai trò cụ thể của nhân viên trong doanh nghiệp. Từ đó, mọi nhân viên đều nắm thông tin về khách hàng theo cấp độ cho phép để hỗ trợ theo cách phù hợp nhất

CX Platform

Lợi ích của hệ thống

Tối ưu hóa hoạt động marketing
Cá nhân hóa trải nghiệm trực tuyến của khách hàng
Tạo trải nghiệm khách hàng mượt mà, thống nhất giữa các kênh
Tăng lead khách hàng thông qua việc chủ động tiếp cận
Chuẩn hoá chất lượng trải nghiệm khách hàng tại mọi điểm trên hành trình
hệ thống xếp hàng tự động hệ thống digital signage phản hồi khách hàng self service kiosk