Tình trạng quá tải ở nhiều bệnh viện trung ương đang ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng khám chữa bệnh ở Việt Nam. Bệnh nhân phải đi khám bệnh từ rất sớm, thời gian chờ đợi kéo dài trong sự lo lắng và trạng thái sức khỏe không tốt. Các y bác sĩ phải phục vụ một số lượng lớn các bệnh nhân dẫn đến chất lượng khám chữa, chăm sóc người bệnh tại bệnh viện tuyến trung ương bị ảnh hưởng.

Để giải quyết vấn đề này, nhiều bệnh viện đã đầu tư hệ thống xếp hàng tự động để quản lý quy trình đăng ký khám chữa bệnh tốt hơn nhưng còn gặp nhiều khó khăn vì:

  • Sản phẩm, thiết bị kém chất lượng và hỏng hóc chỉ sau một thời gian ngắn vận hành.
  • Phần mềm cũ lỗi thời, không hỗ trợ quản lý, giám sát, không tương thích với công nghệ hiện đại.
  • Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng của nhà cung cấp không tốt,…

mô phỏng giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực y tế