Kiosk tự phục vụ (Self-service Kiosk)
Cung cấp sản phẩm/dịch vụ để khách hàng tự thực hiện thao tác giao dịch 24/7 mà không cần phải tương tác với giao dịch viên
Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải?
- Tìm kiếm giải pháp phục vụ khách hàng 24/7
- Cung cấp dịch vụ nhưng vẫn đảm bảo giãn cách xã hội trong thời kỳ đại dịch COVID-19
- Thay đổi trong hành vi khách hàng: Khách hàng có xu hướng thích tự thực hiện các giao dịch/dịch vụ hơn tương tác với giao dịch viên (Zendesk, 2021)
- Đáp ứng chuyển đổi số trong doanh nghiệp
- Mong muốn phát triển mạng lưới chi nhánh tại các địa điểm trên khắp cả nước nhưng chi phí quá tốn kém
Hệ thống Kiosk Tự phục vụ
Kiosk tự phục vụ của Miraway là giải pháp hoàn chỉnh cho phép khách hàng tự thực hiện giao dịch 24/7: Ngân hàng tự giao dịch (VTM), Kiosk bán sim tự động (SVM), Kiosk tự check-in,…
Kiosk tự phục vụ có thể được đặt ở bất cứ địa điểm linh hoạt nào. Tích hợp các công nghệ nhận diện tiên tiến nhất như: nhận diện khuôn mặt, sinh trắc học giọng nói, mống mắt, vân tay, QR Code, RFID, eKYC (xác thực chữ ký điện tử), OCR (nhận dạng ký tự quang học), thanh toán…
Tính năng của hệ thống
Lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng:
Ngân hàng số (VTM) đóng vai trò như một phòng giao dịch 24/7:
- Phát hành mới & Cấp lại thẻ tại chỗ trong 5p
- Mở & Tất toán sổ tiết kiệm
- Kết nối trực tuyến với GDV qua video call
- Chuyển khoản & Thanh toán hóa đơn
- Đăng ký khoản vay, tín dụng & bảo hiểm
- Giao dịch thẻ, tiền mặt
- Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng
Lĩnh vực Viễn thông:
Kiosk bán SIM tự động, hoạt động như một đại lý bán SIM 24/7:
- Mua SIM mới & Cấp lại SIM tại chỗ trong 2p
- Đăng ký gói cước & dịch vụ viễn thông
- Thanh toán hoá đơn & nạp tiền thuê bao
- Truy vấn & Thay đổi thông tin tài khoản/ gói cước
- Kết nối trực tuyến với GDV qua video call
- Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng…
Lĩnh vực Hành chính công:
Với tiêu chuẩn bảo mật cao, hoạt động như một cổng thông tin 24/7:
- Đăng ký dân sự: Giấy khai sinh, tạm trú,…
- Đăng ký cấp lại CCCD/ hộ chiếu
- Cung cấp các loại giấy tờ xác nhận
- Thanh toán thuế, hóa đơn
- Đăng ký & Thanh toán dịch vụ công
- Tra cứu thông tin
- Lấy ý kiến phản hồi của dân
Lĩnh vực Y tế:
Cho phép bệnh nhân tự đăng ký và hoàn thiện các thủ tục 24/7:
- Phát hành mới & Cấp lại thẻ tại chỗ trong 5p
- Mở & Tất toán sổ tiết kiệm
- Kết nối trực tuyến với GDV qua video call
- Chuyển khoản & Thanh toán hóa đơn
- Đăng ký khoản vay, tín dụng & bảo hiểm
- Giao dịch thẻ, tiền mặt
- Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng
Công nghệ BI
Báo cáo chi tiết về lượng người sử dụng
Báo cáo chi tiết giao dịch
Báo cáo giao dịch thanh toán thẻ
Báo cáo chi tiết hàng tồn kho hiện tại
Nhật ký giao dịch của khách hàng
Thống kê các giao dịch
Xu hướng tăng/ giảm của các giao dịch
Phân tích sự tăng trưởng của doanh thu
Lợi ích của hệ thống
