Đặt lịch và Xếp hàng thông minh

Cho phép khách hàng tham gia một hàng đợi ảo và xếp hàng từ xa trong khi vẫn tiếp tục các hoạt động của họ. Tạo không gian phục vụ chuyên nghiệp với trải nghiệm xếp hàng tốt nhất, giảm thời gian chờ của khách hàng tại chi nhánh

Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải?

  • Khách hàng lãng phí thời gian chờ đợi tới lượt được phục vụ trong những sảnh đợi đông đúc
  • Giảm sự hài lòng của khách hàng do việc xếp hàng tới lượt luôn gây ra cảm giác mệt mỏi, khó chịu
  • Chất lượng phục vụ của nhân viên bị giảm sút do lượng khách hàng lớn
Group 18

Đặt lịch và Xếp hàng thông minh

Hệ thống được thiết kế chuyên biệt để quản lý và tối ưu hàng đợi tại sảnh giao dịch. Khách hàng có thể đặt lịch hẹn qua ứng dụng, SMS và website để lựa chọn phòng giao dịch phù hợp nhất. Hệ thống sẽ hiển thị thông số về hàng đợi theo thời gian thực và thông báo khi đến hẹn. 

Khi đến phòng giao dịch, hệ thống sẽ nhận diện khách hàng qua các hình thức: nhận diện khuôn mặt, QR Code, RFID, …để phân luồng phục vụ theo các mức độ ưu tiên khác nhau nhằm giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng.

Tính năng của hệ thống

Đặt chỗ trực tuyến:
  • Thông qua website, ứng dụng ngân hàng hoặc SMS
  • 2 hình thức lấy vé: vé điện tử hoặc mã QR quét lấy vé giấy tại chi nhánh 
  • Hiển thị các chi nhánh gần nhất
  • Hiển thị thông số về hàng đợi theo thời gian thực
  • Thông báo khi sắp đến hẹn hoặc quá giờ
Giám sát theo thời gian thực
  • Phát cảnh báo khi có khách hàng chờ đợi quá thời gian quy định, giao dịch lâu vượt thời gian quy định 
  • Có thể tùy chỉnh thời gian quy định tối đa
Quản lý dữ liệu tập trung
  • Dữ liệu được đồng bộ 
  • Xuất báo cáo tổng quan hoặc tùy chỉnh
Nhận diện, phân luồng khách hàng

Thông qua RFID, nhận diện khuôn mặt, thẻ từ, sinh trắc học,… ngay trên máy lấy số tại chi nhánh

Đánh giá chất lượng phục vụ của giao dịch viên
  •  Ý kiến của khách hàng ngay sau khi sử dụng dịch vụ là chính xác nhất 
  • Các phản hồi được thu thập và gửi cảnh báo tức thì, giúp doanh nghiệp phản ứng ngay tại thời điểm khách hàng phản hồi

Tính năng của hệ thống

Đặt chỗ trực tuyến
  • Thông qua website, ứng dụng ngân hàng hoặc SMS
  • 2 hình thức lấy vé: vé điện tử hoặc mã QR quét lấy vé giấy tại chi nhánh 
  • Hiển thị các chi nhánh gần nhất, thông số về hàng đợi theo thời gian thực
  • Thông báo khi sắp đến hẹn hoặc quá giờ
Nhận diện, phân luồng khách hàng

Thông qua RFID, nhận diện khuôn mặt, thẻ từ, sinh trắc học,… ngay trên máy lấy số tại chi nhánh

Quản lý dữ liệu tập trung
  • Dữ liệu được đồng bộ 
  • Xuất báo cáo tổng quan hoặc tùy chỉnh
Giám sát theo thời gian thực

  • Phát cảnh báo khi có khách hàng chờ đợi quá thời gian quy định, giao dịch lâu vượt thời gian quy định 
  • Có thể tùy chỉnh thời gian quy định tối đa
Đánh giá chất lượng phục vụ của giao dịch viên
  •  Ý kiến của khách hàng ngay sau khi sử dụng dịch vụ là chính xác nhất 
  • Các phản hồi được thu thập và gửi cảnh báo tức thì, giúp doanh nghiệp phản ứng ngay tại thời điểm khách hàng phản hồi

Lợi ích của hệ thống

Tối ưu hóa lưu lượng khách hàng cho toàn bộ hệ thống chi nhánh/cửa hàng của doanh nghiệp

Giảm 50% thời gian phục vụ và 48% thời gian chờ đợi trung bình nhờ biết trước thông tin về khách hàng và giao dịch

Tăng 85% tỷ lệ khách hàng phản hồi

Nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng phục vụ

Thu thập thông tin chi tiết về khách hàng

Tối ưu hóa chi phí đầu tư và vận hành hệ thống chi nhánh/cửa hàng

Lợi ích của hệ thống

Tối ưu hóa lưu lượng khách hàng cho toàn bộ hệ thống chi nhánh/cửa hàng của doanh nghiệp

Giảm 50% thời gian phục vụ và 48% thời gian chờ đợi trung bình nhờ biết trước thông tin về khách hàng và giao dịch

Tăng 85% tỷ lệ khách hàng phản hồi

Nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng phục vụ

Thu thập thông tin chi tiết về khách hàng

Tối ưu hóa chi phí đầu tư và vận hành hệ thống chi nhánh/cửa hàng

Đặt lịch và Xếp hàng thông minh

Kiến trúc hệ thống trong khu vực phục vụ

Thiet bi xep hang Thiết bị xếp hàng Các mẫu thiết bị tiêu biểu Kiosk xếp hàng Kiosk xếp hàng Các mẫu thiết bị tiêu biểu Slide Bạn muốn xem nhiều mẫu hơn ? Các mẫu thiết bị tiêu biểu LIÊN HỆ