KHẢO SÁT & PHẢN HỒI đa kênh

Lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng tại từng điểm chạm để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa chi phí, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải?

  • Chưa có hệ thống giải pháp khảo sát khách hàng đa kênh thông minh để thu thập dữ liệu, đồng bộ hóa, giám sát, quản lý,…
  • Khi khảo sát khách hàng: Nên hỏi khách hàng câu gì? Hỏi bằng cách nào? Tại điểm chạm nào?
  • Làm thế nào để thu thập được tối đa dữ liệu phản hồi khách hàng?
  • Sử dụng và phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng như thế nào để tối đa hóa được hiệu quả?
Layer 69

Hệ thống Khảo sát và Phản hồi khách hàng đa kênh

Hệ thống của Miraway giúp các doanh nghiệp thu thập và đồng bộ hóa phản hồi của khách hàng tại từng điểm chạm trong hành trình khách hàng. Từ đó, đưa ra những thống kê báo cáo chính xác nhất giúp doanh nghiệp có những quyết định chính xác và kịp thời để nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng phục vụ của giao dịch viên

Tính năng của hệ thống

Thiết kế, tạo bảng khảo sát phù hợp theo mục đích của từng nhóm khảo sát
  • Gợi ý những mẫu khảo sát tiêu chuẩn có sẵn để thu thập thông tin một cách tối đa
  • Tủy chỉnh thiết kế giao diện theo nhu cầu (logo, phông chữ, màu,…)
  • Tích hợp hình ảnh, video, bản đồ nhiệt,… cho bảng khảo sát
Trực quan hóa Hành trình trải nghiệm khách hàng
  • Cung cấp mẫu tiêu chuẩn về các điểm chạm trong từng hành trình khách hàng, theo từng hoạt động thuộc từng lĩnh vực 
  • Phân phối các bảng khảo sát đến các điểm chạm tùy chỉnh theo cài đặt của quản trị viên
Đồng bộ hóa toàn bộ dữ liệu đa kênh, đa luồng, đa hệ thống
  • Thu thập dữ liệu 2 chiều 
  • Đồng bộ hóa dữ liệu từ đa kênh, đa luồng, đa hệ thống: gọi điện, mạng xã hội, email, tin nhắn, mã QR, tablet phản hồi,…
Báo cáo hiển thị dữ liệu trực quan, giúp tối ưu mọi chỉ số và thông tin
  • Xuất báo cáo tổng quan, báo cáo tùy chỉnh
  • Tự động thống kê theo kịch bản đã xây dựng
Phản ứng ngay lập tức trước những phản hồi kém
  • Các phản hồi được thu thập, phân tích và đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực, gửi cảnh báo tức thì đối với các điểm chạm offline 
  • Ngay lập tức gửi lời xin lỗi tới khách tại điểm chạm khi bị đánh giá thấp
Dễ dàng tích hợp với các hệ thống có sẵn của doanh nghiệp

Tablet Tablet phản hồi Các mẫu thiết bị tiêu biểu Kios phản hồi Kios phản hồi Các mẫu thiết bị tiêu biểu Slide Bạn muốn xem nhiều mẫu hơn ? LIÊN HỆ Các mẫu thiết bị tiêu biểu

Lợi ích của hệ thống

Lắng nghe, thấu hiểu khách hàng và từ đó đưa ra các hành động kịp thời để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Lắng nghe

+ Lắng nghe khách hàng mọi lúc, mọi nơi
+ Thu thập phản hồi ngay lập tức đa kênh, đa luồng, đa hệ thống

Hiểu

+ Thấu hiểu suy nghĩ của khách hàng 
+ Đánh giá chính xác độ hài lòng của khách hàng
+ Nhanh chóng tìm ra các điểm tốt, điểm cần cải thiện

Hành động

+ Cung cấp dữ liệu để doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh
+ Thực hiện hành động để cải thiện trải nghiệm khách hàng
+ Nhanh chóng xử lý các phản hồi tiêu cực