thu thập ý kiến phản hồi khách hàng, khó hay dễ?

– Tỷ lệ thu thập phản hồi khách hàng quá thấp.

– Làm thế nào để khách hàng tương tác và phản hồi chính xác về chất lượng sản phẩm dịch vụ theo thời gian thực.

– Làm thế nào để đánh giá chính xác năng suất, hiệu quả và thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch?

– Làm thế nào để thu hút và tăng lòng trung thành của khách hàng?

– Làm thế nào để kịp thời nắm bắt và xử lý những bất cập của hệ thống. 

phản hồi khách hàng

Làm thế nào để thu hút và tăng lòng trung thành của khách hàng?

tỉ lệ thu thập phản hồi khách hàng quá thấp

Làm thế nào để kịp thời nắm bắt và xử lý những bất cập của hệ thống. 

Làm thế nào để khách hàng tương tác và phản hồi chính xác về chất lượng sản phẩm dịch vụ theo thời gian thực

Làm thế nào để đánh giá chính xác năng suất, hiệu quả và thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch?

Giải pháp Khảo sát và Phản hồi khách hàng của MIRAWAY sẽ giúp các doanh nghiệp giải quyết tốt nhất tất cả các khó khăn và vấn đề nói trên trong việc thu thập ý kiến khảo sát và phản hồi của khách hàng nhằm theo dõi, quản lý dữ liệu đa chiều cũng như có sự đánh giá chính xác về mức độ hài lòng của khách hàng trên toàn hệ thống đồng thời nâng cao năng suất và chất lượng phục vụ của giao dịch viên.

Hệ thống phản hồi khách hàng của MIRAWAY kết hợp đa kênh (Omni-channel) giúp bạn lắng nghe tốt hơn để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nâng cao dịch vụ thông qua các kênh:

Kiosk phản hồi

Tablet phản hồi

Ứng dụng di động

Tin nhắn SMS

Website

Hệ thống phản hồi khách hàng của MIRAWAY kết hợp đa kênh (Omni-channel) giúp bạn lắng nghe tốt hơn để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, qua các kênh:

Kiosk phản hồi

Tablet phản hồi

Ứng dụng di động

Tin nhắn SMS

Website

Mọi phản hồi được liên kết với giao dịch của khách hàng và thông tin bổ sung (ví dụ: chi tiết dịch vụ, tên nhân viên, thời gian chờ đợi và thời gian dịch vụ), để có thông tin đầy đủ nhất về phản hồi tích cực/tiêu cực, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác.

Doanh nghiệp cũng có thể theo dõi tất cả phản hồi từ các kênh truyền thông xã hội khác nhau thông qua Hệ thống phân tích truyền thông của chúng tôi.

Lợi ích của giải pháp

Tích hợp

Cho phép tích hợp liền mạch với các nền tảng công nghệ khác bao gồm Hệ thống xếp hàng, thiết bị đầu cuối POS và Hệ thống CRM.

Linh hoạt

Giao diện và nội dung phản hồi được thiết kế thông minh, tùy chỉnh theo từng yêu cầu cụ thể, giúp linh hoạt hiển thị các thông điệp cụ thể cho từng mục tiêu trong quá trình phục vụ cho khách hàng.

Tương tác

Các phản hồi được thu thập, phân tích và đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực, gửi cảnh báo tức thì, giúp bạn phản ứng ngay tại thời điểm khách hàng phản hồi, giúp tăng cường mối quan hệ và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tập trung

Để hỗ trợ truy cập dữ liệu từ bất kỳ vị trí nào, Hệ thống phản hồi khách hàng của Miraway được kết nối với một nền tảng đám mây riêng.

CÁC GIẢI PHÁP LIÊN QUAN