Category Archives: Khảo sát và phản hồi

4 Bước Để Doanh Nghiệp B2B Thành Công Trong Phản Hồi Khách Hàng

4 bước để doanh nghiệp b2b tạo chiến lược phản hồi khách hàng thành công

Bạn là một chủ doanh nghiệp thông minh? Bạn luôn cập nhật những xu hướng mới nhất? Bạn rất thích các ý tưởng về phản hồi khách hàng, và có thể bạn đã nghe về Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng NPS (Net Promoter Score) nhưng quy mô doanh nghiệp bạn […]

5 Lý Do Khiến Khách Hàng Không Để Lại Phản Hồi

5 lý do khach hàng không để lại phản hồi

Phản hồi khách hàng là công cụ tốt nhất để đo lường chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Bạn sẽ biết được những gì khách hàng thích hoặc không thích về sản phẩm, dịch vụ hoặc điều gì khiến họ rời bỏ bạn để chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Nhưng ngay cả khi […]

Tầm Quan Trọng Của Phản Hồi Khách Hàng Đối Với Doanh Nghiệp B2B

phản hồi khách hàng đối với doanh nghiệp b2b

Các doanh nghiệp B2B thường không nhận ra tầm quan trọng của phản hồi khách hàng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên cho dù là doanh nghiệp B2C hay B2B thì vẫn phải tương tác trực tiếp với khách hàng để giao dịch. Phản hồi khách hàng là cách tốt nhất […]

Cách Trả Lời Những Phản Hồi Tiêu Cực Của Khách Hàng

trả lời phản hồi tiêu cực của khách hàng

Những phản hồi tiêu cực sẽ cho phép bạn theo dõi hiệu suất của doanh nghiệp và cảnh báo bạn về những thay đổi quan trọng mà doanh nghiệp cần thực hiện để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nhưng việc xử lý những phản hồi tiêu cực là không hề dễ dàng. Nó làm […]

4 Quy Tắc Trả Lời Phản Hồi Khách Hàng

quy tắc trả lời phản hồi khách hàng

Dù là phản hồi tích cực hay tiêu cực thì những chia sẻ của khách hàng đều là cơ hội cho các doanh nghiệp học tập và cải thiện chất lượng dịch vụ. Bạn sẽ có cơ hội được nhìn thấy doanh nghiệp của bạn trong mắt khách hàng và những cái nhìn đó có […]

Phát Triển Doanh Nghiệp Với Phản Hồi Khách Hàng Đa Kênh

phản hồi khách hàng đa kênh

Công nghiệp 4.0 đang dần thay đổi trải nghiệm của khách hàng. Giờ đây khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp theo nhiều cách hơn. Họ có thể sử dụng trang web, ứng dụng di động, kiosk tự phục vụ….để phản hồi lại ý kiến của mình cho doanh nghiệp. Cho phép khách […]

4 Mẹo Để Viết Một Email Phản Hồi Khách Hàng Hiệu Quả

4 cách viết email phản hồi khách hàng hiệu quả

Biết khách hàng cảm nhận như thế nào về doanh nghiệp của bạn cho phép bạn hiểu được những gì đang hoạt động hiệu quả và các cơ hội để bạn có thể cải thiện nó tốt hơn. Theo báo cáo của Inc. 84% mọi người tin tưởng vào đánh giá trực tuyến nhiều như […]

4 Cách Phản Hồi Khách Hàng Có Thể Tăng Lợi Nhuận Cho Doanh Nghiệp

4 cách phản hồi khách hàng có thể tăng lợi ích cho doanh nghiệp

Dưới đây là bốn cách mà doanh nghiệp của bạn có thể thu lợi bằng cách thu thập phản hồi của khách hàng và đảm bảo mức độ hài lòng cao của khách hàng 1 – Bạn sẽ tiết kiệm tiền bằng cách giữ chân khách hàng. Một nghiên cứu quốc tế cho thấy 62% […]

5 Gợi Ý Giúp Bạn Thực Hiện Một Cuộc Khảo Sát Thành Công

5 cách tạo ra cuộc khảo sát thành công

Theo cục quản lý các doanh nghiệp nhỏ cùng với phòng thương mại Hoa Kỳ, chi phí để có một khách hàng mới thường tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Tăng tỷ lệ duy trì khách hàng lên 5% thì có thể tăng lợi nhuận lên đến […]

5 Loại Phản Hồi Khách Hàng & Cách Thu Thập Chúng

5 loại phản hồi khách hàng

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, hiểu rõ về suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của bạn có thể hỗ trợ rất lớn trong việc phát triển sản phẩm đến chiến lược tiếp thị. Dẫu vậy, chỉ biết khách hàng nói gì thì chưa đủ. Ở thế kỉ nguồn dữ […]

0919408588