Tổng hợp những kiến thức cơ bản đến chuyên sâu về giải pháp Khảo sát & Phản hồi khách hàng – Customer Feedback & Survey mà doanh nghiệp cần biết
Các thương hiệu đã quen với việc thu thập ý kiến phản hồi khách hàng thông qua đa dạng kênh online và offline như khảo sát, phỏng vấn, mạng xã hội, v.v. Tuy nhiên, khó khăn thật sự bắt đầu khi thực hiện việc phân tích. Phân tích phản hồi khách hàng, hay còn gọi… Continue reading Phương Pháp Phân Tích Tiếng Nói Khách Hàng (Voice Of Customer)
Xem thêm bài viết: Các dạng khảo sát điển hình trong kinh doanh ( Phần 1) 3. Khảo sát sản phẩm Từ ý tưởng ban đầu đến việc xây dựng sản phẩm, tính năng, thiết kế bao bì,… tất cả đều hướng đến một mục tiêu cuối cùng là mang đến sự hài lòng cao… Continue reading Các Dạng Khảo Sát Điển Hình Trong Kinh Doanh (Phần 2)
Xem thêm bài viết: Các dạng khảo sát điển hình trong kinh doanh (Phần 2)
Ngày nay, trải nghiệm khách hàng ưu việt đang vượt qua mọi yếu tố như giá cả và sản phẩm để trở thành yếu tố cạnh tranh khác biệt nổi trội trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Chính vì vậy, nếu doanh nghiệp vẫn đang sử dụng phương pháp tiếp cận theo hướng khảo sát,… Continue reading Miraway Omni-channel VOC – Đưa Phản Hồi Khách Hàng Lên Một Cấp Độ Mới
Xem thêm bài viết: Những yếu tố chính để xây dựng thành công một chiến dịch VOC (P1) Hành động: Quyết định và chinh phục khách hàng. Bước mấu chốt để hoàn thành một chiến dịch VoC hiệu quả là hành động dựa trên phản hồi của khách hàng. Những dữ liệu có giá trị… Continue reading Những Yếu Tố Chính Để Xây Dựng Thành Công Một Chiến Dịch VOC (P2)
Một chiến dịch VOC hiệu quả cần phải toàn diện và có thể nhân rộng. Việc thu thập và phân tích dữ liệu từng phần riêng lẻ có thể dẫn đến cái nhìn phiến diện về nhu cầu của khách hàng, ảnh hưởng đến việc đưa ra chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Một… Continue reading Những Yếu Tố Chính Để Xây Dựng Thành Công Một Chiến Dịch VOC (P1)
Mặc dù hầu hết các doanh nghiệp đều cho rằng họ đang thực hiện chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm. Tuy nhiên, trên thực tế, chỉ một số ít thực sự lắng nghe và mang lại trải nghiệm phù hợp với tiếng nói của khách hàng. Theo một nghiên cứu do Bain and… Continue reading Lắng Nghe Tiếng Nói Khách Hàng (VOC) Đang Trở Nên Quan Trọng Hơn Bao Giờ Hết
Mức độ hài lòng tỷ lệ thuận với sự tăng trưởng tỷ lệ khách hàng trung thành, doanh thu và lợi nhuận. Vì vậy các doanh nghiệp nên thường xuyên đo lường chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng để đưa ra những quyết định kinh doanh kịp thời. CSAT sẽ giúp doanh nghiệp… Continue reading Chỉ Số Hài Lòng Khách Hàng CSAT Là Gì?
Thuật ngữ “tiếng nói khách hàng” đang trở nên ngày càng phổ biến. Theo Google Trends, doanh nghiệp quan tâm đến tiếng nói khách hàng đã tăng hơn 100% trên toàn thế giới chỉ trong năm vừa qua. Đâu là lí do và giải pháp này có thể mang lại giá trị nào cho doanh… Continue reading Giải Pháp Voice Of Customer – 4 Lý Do Doanh Nghiệp Nên Sử Dụng
Ngày nay, người tiêu dùng càng khắt khe với sản phẩm, dịch vụ hơn bao giờ hết. Vì vậy, những trải nghiệm khách hàng không tốt sẽ khiến cho các doanh nghiệp thiệt hại rất nhiều về doanh thu mỗi năm. Giá trị cảm nhận của khách hàng có liên quan đến tỷ lệ giữ… Continue reading Voice Of Customer (VOC) – Tiếng Nói Của Khách Hàng Là Gì?
