kiosk tự phục vụ Trải nghiệm khách hàng đa kênh
ngân hàng số

Các Xu Hướng Ngân Hàng Trong Năm 2021 Để Đạt Được Mô Hình Ngân Hàng Số

Do ảnh hưởng của Covid-19 nên rất nhiều tổ chức tài chính trên thế giới đã gặp rất nhiều thách thức và khó khăn. Bước sang năm 2021 các ngân hàng và tổ chức tín dụng cần phải xem xét lại định nghĩa về “ngân hàng số” để mở rộng dịch vụ, cung cấp trải nghiệm khách hàng thuận tiện và an toàn hơn. Bài viết này sẽ giới thiệu một số xu hướng ngân số nổi bật trong năm 2021.

1. Tạo một khu vực tự phục vụ 24/7.

Giải pháp tự phục vụ không cần tương tác trực tiếp với giao dịch viên được coi là điều cốt lõi của một chi nhánh kỹ thuật số.

Các khu vực tự phục vụ có thể mở cửa 24/7 và thường bao gồm các máy ATM, ITM và các kiosk tự phục vụ có thể kết nối video trực tuyến với nhân viên ngân hàng.

Lợi ích của kiosk tự phục vụ:

  • Cung cấp dịch vụ ngân hàng có sẵn 24/7.
  • Giúp khách hàng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng dễ dàng hơn mà không phải mất thời gian chờ đợi.
  • Khách hàng có thể lấy các sản phẩm như thẻ ATM, sổ séc, bảng sao kê tài khoản, v.v.mà không cần mất thời gian đến các phòng giao dịch.
  • Cho phép khách hàng tận hưởng trải nghiệm thuận tiện mà vẫn đảm bảo giãn cách xã hội.

2.  Ngân hàng online.

Các ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến vì nó nhanh chóng, thuận tiện và cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng.

Ngoài ra dịch vụ ngân hàng trực tuyến cũng có thể tích hợp với hệ thống xếp hàng để cung cấp dịch vụ đặt chỗ từ xa. Khách hàng sẽ sử dụng ứng dụng đặt lịch hẹn trên điện thoại để đặt lịch trước với ngân hàng. Điều này giúp hạn chế tối đa việc tiếp xúc với giao dịch viên và tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Hơn nữa khách hàng có thể chia sẻ phản hồi của mình về dịch vụ nhận được và tận hưởng trải nghiệm mà không cần phải tiếp xúc với nhiều người.

3. Tích hợp các giải pháp trên toàn bộ hành trình khách hàng.

Để chuyển đổi sang mô hình chi nhánh kỹ thuật số thành công bạn cần tích hợp nhiều giải pháp để tối ưu hóa hành trình trải nghiệm của khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc.

Hệ thống xếp hàng thông minh được tích hợp nhiều giải pháp giúp quản lý hàng đợi hiệu quả, giảm thời gian chờ và giao dịch của khách hàng. Ngoài ra hệ thống còn thu thập dữ liệu để cải thiện chất lượng dịch vụ.

4. Quản lý tập trung.

Tất cả giải pháp triển khai ở các chi nhánh đều phải được kết nối thông qua một hệ thống tập trung duy nhất nhằm kiểm soát chất lượng dịch vụ ở tất cả các điểm giao dịch. Quản lý tập trung là một phần quan trọng của chuyển đổi số tại ngân hàng, nó giúp tổng hợp báo cáo, hiệu suất của tất cả các giao dịch viên tại tất cả các chi nhánh theo thời gian thực.

Kết luận.

Các ngân hàng muốn tăng tính cạnh tranh phải áp dụng công nghệ mới để tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chuyển đổi sang mô hình chi nhánh kỹ thuật số là xu hướng tất yếu của các ngân hàng hiện đại trong tương lai. Nếu ngân hàng của bạn vẫn chưa hiểu hết về chi nhánh kỹ thuật số hãy liên hệ ngay với Miraway để được tư vấn thêm.

  • Công ty Cổ Phần Miraway Giải Pháp Công Nghệ
  • Hotline 0919.408.588
  • Email: contact@miraway.vn

Tìm hiểu thêm bài viết: Xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm trong doanh nghiệp.

 

0981.350.960

hệ thống xếp hàng tự động hệ thống digital signage phản hồi khách hàng self service kiosk